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Reforzar la resistencia frente a las interrupciones en la cadena de suministro global

Published Date

Estudio de caso: Cicor en la planta de Axis Electronics en Bedford (Reino Unido): lograr el crecimiento a pesar de la incertidumbre global junto con Mouser Electronics

Tiempo estimado de lectura: 2 minutos, 44 segundos



Desafío

La incertidumbre en los negocios tiene serias desventajas. Genera dudas en la toma de decisiones y la inversión, lo que, en última instancia, frena el crecimiento. Para un servicio de fabricación de productos electrónicos (EMS, por sus siglas en inglés) como Cicor en la planta de Axis Electronics en Bedford, este desafío surge en dos frentes: se requiere claridad para las decisiones de inversión internas, y los clientes de la organización necesitan asegurarse de contar con el proveedor óptimo para una relación a largo plazo.

Un área que el equipo consideró que podría contribuir a mejorar esto fue trabajar en la percepción que sus proveedores tienen de la empresa. En los negocios, es esencial establecer relaciones sólidas. Sin ellas, una relación entre el proveedor y el cliente solo funciona a medias. En los últimos años, los acontecimientos mundiales han puesto de manifiesto las debilidades de las cadenas de suministro. Esto ha servido para dejar claro que las relaciones, no solo los pedidos de artículos, son cruciales no solo para sobrevivir, sino también para prosperar en tiempos difíciles.

Tras reflexionar sobre el éxito en el establecimiento de relaciones con los clientes, el equipo decidió aplicar la misma estrategia al fortalecimiento de las asociaciones con proveedores estratégicos. El objetivo era lograr un mayor nivel de compromiso, que vaya más allá de las interacciones transaccionales hacia una relación cultivada basada en objetivos compartidos y un alto nivel de transparencia. En este proyecto participaron representantes de compras, gestión del cambio en el suministro, gestión de relaciones con proveedores, equipos de planificación estratégica y la alta dirección.

Solución

La sede de Cicor en Bedford contactó a Mouser como uno de sus proveedores estratégicos. El equipo definió los objetivos de este programa de mejora de la siguiente manera:

  • Mejorar la confianza y el compromiso de los proveedores.
  • Aumentar la capacidad de respuesta a los desafíos de la cadena de suministro.
  • Fomentar la resolución colaborativa de problemas y la innovación.
  • Garantizar una estrategia de compras más sostenible y fiable.

El programa comenzó en 2021 e incluyó diversas iniciativas, como seminarios web trimestrales organizados por la sede de Cicor en Bedford, una conferencia anual sobre la cadena de suministro y la presentación del panorama del mercado global. Esto se complementó con actividades para identificar problemas y fortalecer la cadena de suministro de principio a fin, lo que reforzó la colaboración entre ambos grupos. 

Mouser se ha implicado constantemente en estas tareas con pasión e interés, tanto es así que las empresas asociadas a Cicor se han incorporado a esta nueva y fortalecida relación.
Desde 2024, la sede de Cicor ha incrementado su esfuerzo para construir relaciones con el fin de organizar eventos para conocer al comprador, que fomentan relaciones más sólidas y personales entre el equipo de compras de Cicor y los equipos de ventas internos de Mouser.

Testimonio

Esta combinación de actividades para fortalecer las relaciones, tanto a nivel empresarial como personal, ha generado mejoras tangibles en la eficiencia de la cadena de suministro y un crecimiento empresarial mensurable. La participación proactiva de Mouser en las actividades y eventos de Cicor ha sido excepcional durante todo este proceso. En definitiva, ha aportado una solidez sin precedentes a la relación con el proveedor. 

Estos son los principales resultados:

  • Mayor compromiso con los proveedores: el enfoque estructurado de establecimiento de relaciones ha resultado en una comunicación más transparente con los proveedores estratégicos.
  • Niveles de servicio mejorados: el equipo de Cicor ahora califica constantemente los niveles de servicio de Mouser como los mejores de su clase y lo reconoce como uno de sus tres principales proveedores estratégicos.
  • Resiliencia operativa: el fortalecimiento de las alianzas con los proveedores ha permitido a Axis responder de manera más efectiva a las fluctuaciones del mercado y las interrupciones de la cadena de suministro.
  • Aumento de los ingresos y atención al cliente: esta valiosa asociación no solo ha impulsado un aumento en las ventas de Mouser, sino que, lo que es más importante, ha mejorado la capacidad de Cicor para ofrecer servicio y asistencia técnica a sus clientes, lo que garantiza la continuidad y fiabilidad de la empresa en un mercado competitivo. 

Resultados

Al priorizar relaciones sólidas y duraderas sobre los compromisos transaccionales, la sede de Cicor ha obtenido una ventaja competitiva, posicionándose para un éxito sostenible. Estos esfuerzos de colaboración con Mouser y otros proveedores clave han dado como resultado:

  • Una cadena de suministro más ágil y capaz de responder.
  • Resolución de problemas más rápida gracias a la implicación directa del proveedor.
  • Mejor disponibilidad y entrega de componentes electrónicos críticos para sus clientes.

Las iniciativas emprendidas constituyen un modelo para cultivar relaciones más profundas con los proveedores. Esto ha dado lugar a una cadena de suministro sólida, eficiente y centrada en el cliente, lo que permite al Grupo Cicor impulsar una excelencia operativa sostenida con mayor independencia de los desafíos globales de la industria. Al centrarse en la confianza y la transparencia y fomentar el entendimiento mutuo, la colaboración con Mouser en iniciativas de participación estructuradas ha acelerado el crecimiento del negocio y mejorado la eficacia de la cadena de suministro, lo que ha encaminado a ambos equipos hacia un crecimiento recíproco a largo plazo.