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Renforcer la résilience face aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement mondiale

Published Date

Étude de cas – Site Cicor à Bedford (Royaume-Uni), Axis Electronics : réussir la croissance malgré l’incertitude mondiale, en partenariat avec Mouser Electronics

Temps de lecture estimé : 2 minutes, 44 secondes



Défi

L’incertitude dans le monde des affaires présente de sérieux inconvénients. Elle engendre des hésitations dans les prises de décision et les investissements, ce qui, à terme, freine la croissance. Pour un service de fabrication électronique (EMS) comme le site Cicor à Bedford, Axis Electronics, ce défi se pose sur deux fronts : la clarté est essentielle pour les décisions d’investissement internes, tandis que les clients de l’entreprise doivent s'assurer qu'ils sont en partenariat avec le fournisseur optimal pour une relation durable.

Un domaine où l’équipe estimait pouvoir progresser était l’amélioration de la perception qu’avaient leurs fournisseurs d’eux. En affaires, des relations solides sont essentielles. Sans elles, une relation fournisseur-client ne peut fonctionner qu’à moitié. Ces dernières années, les événements mondiaux ont mis en évidence les faiblesses des chaînes d’approvisionnement. Cela a clairement montré que ce sont les relations et pas uniquement les commandes de pièces détachées, qui sont essentielles non seulement pour survivre, mais aussi pour prospérer en période de difficulté.

Forte de son succès en matière de développement de relations avec ses clients, l’équipe a décidé d’appliquer la même démarche au renforcement des partenariats avec ses fournisseurs stratégiques. L’objectif était d’atteindre un niveau d’engagement plus profond, allant au-delà de simples échanges transactionnels, pour établir une relation solide fondée sur des objectifs communs et la transparence. Le projet a mobilisé des représentants des achats, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la gestion des relations fournisseurs, de la planification stratégique et de la direction.

Solution

Le site Cicor à Bedford a contacté Mouser en tant que l'un de ses fournisseurs stratégiques. L’équipe a défini les objectifs de ce programme d’amélioration comme suit :

  • Améliorer la confiance et l’engagement des fournisseurs.
  • Améliorer la réactivité aux défis de la chaîne d’approvisionnement.
  • Favoriser la résolution collaborative de problèmes et l’innovation.
  • Assurer une stratégie d’approvisionnement plus durable et plus résiliente.

Le programme a débuté en 2021 et comprenait diverses initiatives, telles que des webinaires trimestriels organisés par le site Cicor à Bedford, une conférence annuelle sur la chaîne d’approvisionnement et un partage d’informations sur le marché mondial. Ce programme a été complété par des activités visant à identifier les problèmes et à renforcer la chaîne d’approvisionnement de bout en bout, rapprochant ainsi les deux groupes.

Mouser a toujours soutenu ces activités avec passion et intérêt, à tel point que les sociétés sœurs de Cicor ont été intégrées dans cette nouvelle relation renforcée.
Depuis 2024, le site Cicor a intensifié ses efforts de renforcement des relations pour inclure des événements « Meet the Buyer » (Rencontrez l'acheteur), favorisant des relations plus fortes et plus personnelles entre les équipes d'approvisionnement de Cicor et les équipes de vente internes de Mouser.

Témoignage

Cette combinaison d’initiatives de renforcement des relations, tant au niveau de l'entreprise qu'au niveau personnel, a permis d’améliorer concrètement l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et de générer une croissance mesurable de l’activité. La participation proactive de Mouser aux activités et événements organisés par Cicor a été exceptionnelle tout au long de ce processus. Au final, cette démarche a permis d’établir une relation fournisseur d'une solidité sans précédent.

Les principaux résultats comprennent : 

  • Renforcement de l’engagement fournisseur – l’approche structurée de développement des relations a permis une communication plus transparente avec les fournisseurs stratégiques.
  • Niveaux de service améliorés – l’équipe Cicor considère désormais systématiquement les niveaux de service de Mouser comme les meilleurs de leur catégorie, les reconnaissant comme l’un de leurs trois principaux fournisseurs stratégiques.
  • Résilience opérationnelle – des partenariats renforcés avec les fournisseurs ont permis à Axis de réagir plus efficacement aux fluctuations du marché et aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement.
  • Croissance du chiffre d’affaires et soutien client – ce partenariat de confiance a non seulement entraîné une augmentation des ventes pour Mouser, mais, plus important encore, a renforcé la capacité de Cicor à servir et à soutenir ses clients avec fiabilité et continuité dans un marché concurrentiel.

Résultats

En privilégiant des relations solides et durables plutôt que des engagements transactionnels, le site Cicor a acquis un avantage concurrentiel, se positionnant pour un succès durable. Ces efforts de collaboration avec Mouser et d’autres fournisseurs clés ont permis :

  • Une chaîne d’approvisionnement plus agile et réactive.
  • Une résolution plus rapide des problèmes grâce à un engagement direct avec les fournisseurs.
  • Une meilleure disponibilité et livraison des composants électroniques critiques pour ses clients.

Les initiatives entreprises constituent un modèle pour cultiver des relations fournisseurs plus profondes. Elles ont permis de mettre en place une chaîne d’approvisionnement résiliente, efficace et axée sur le client, permettant au groupe Cicor d’atteindre une excellence opérationnelle durable, de manière plus indépendante des défis mondiaux de l’industrie. En privilégiant la confiance et la transparence et en favorisant la compréhension mutuelle, la collaboration avec Mouser dans le cadre d’initiatives d’engagement structuré a accéléré la croissance de l’entreprise et amélioré l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement, mettant les deux équipes sur la voie d’une croissance mutuelle à long terme.