Plus besoin de se battre pour obtenir des pièces : les distributeurs aident à répondre aux demandes
(Source : William Potter/Shutterstock.com)
Publié le 27 août 2021
Équipe chargée des contenus techniques de Mouser Electronics | Temps de lecture estimé : 4 minutes
Le secteur électronique et la chaîne d'approvisionnement ont été confrontés à des défis importants ces dernières années. La disponibilité réduite des matières premières, la pénurie de puces et les problèmes de transport continuent de faire des ravages sur des lignes d'approvisionnement déjà fragilisées. La demande continue également d'augmenter, avec des processus axés sur les données, des appareils et des infrastructures 5G (qui nécessitent une mise à niveau du matériel), l'automatisation industrielle et d'autres applications qui font exploser la demande. Les retards et l'incertitude de la chaîne d'approvisionnement qui en résultent obligent les clients à rechercher frénétiquement des pièces, à les attendre avec inquiétude et à avoir besoin d'aide pour planifier leurs stocks et leurs calendriers. Les distributeurs de produits électroniques s'efforcent de répondre aux besoins et de résoudre les problèmes de leurs clients qui sont aux prises avec des pénuries de composants et une demande accrue.
La nouvelle approche
Les concepteurs envisagent différemment leur façon d'aborder la conception et l'origine de leurs produits. Malheureusement, dans certains cas, les ingénieurs ont ralenti leur travail de conception. D'autres ont continué à concevoir sans être en mesure de produire. Leurs discussions ne portent plus sur le maintien d'un bon rythme et d'un bon timing, mais sur ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire - quels projets garder, quels projets éliminer, et quels projets peuvent être réalisés sans certains composants. Cette nouvelle approche a également compliqué le travail d'approvisionnement et d'achat de composants.
« Ces tâches, déjà stressantes, sont encore plus difficiles lorsque les pièces sont également très demandées », explique Coby Kleinjan, Vice-président du service client et des ventes pour la région Amériques chez Mouser Electronics. Actuellement, les acheteurs ne se posent pas seulement la question de savoir s'ils ont acheté trop ou trop peu. Ils doivent jongler avec plusieurs fabricants pour chaque produit.
L'approvisionnement et l'achat de composants sont des tâches complexes en temps normal et particulièrement difficiles dans le paysage actuel de la conception et de la fabrication. Alors que le juste-à-temps (JAT) et la production au plus juste ont dominé la conception et la fabrication de produits électroniques pendant des décennies, ces processus reposent sur deux caractéristiques absentes de la chaîne d'approvisionnement actuelle : la prévisibilité et la fiabilité.
« Avec un accès réduit aux matières premières, des pénuries de puces et des problèmes de transport, l'état de la chaîne d'approvisionnement électronique est tout sauf prévisible et fiable », précise Coby Kleinjan. « De ce fait, les besoins des clients ont changé. »
Plus important encore, les clients s'efforcent de prévoir les besoins en composants davantage en amont des tests de fabrication et de la production, et ils veulent être sûrs d'avoir commandé la bonne quantité. En quête de solutions, de nombreux clients envisagent de constituer leur propre stock et veulent exploiter les données pour les aider à prévoir leurs besoins. Les clients recherchent également une assistance simple, fiable et simplifiée, tant au niveau des processus que des personnes, pour les accompagner dans l'ingénierie et la production.
Une chose est claire : « Les entreprises qui s'en sortent le mieux sont celles qui se sont adaptées et qui sont restées flexibles ; celles qui rencontrent des difficultés sont celles qui ont continué à utiliser les mêmes méthodes », indique Coby Kleinjan.
Des solutions pour les distributeurs
Les récentes pénuries et l'augmentation de la demande ont mis à rude épreuve les canaux habituels, perturbé le statu quo et contraint les clients à trouver des alternatives pour les aider à continuer à progresser. Jusqu'à récemment, les clients travaillaient directement avec les différents fabricants d'électronique pour accéder aux lignes de produits tout au long des processus de conception et de fabrication. Les distributeurs de produits électroniques occupent désormais davantage ce créneau et s'efforcent de résoudre d'autres problèmes d'achat, explique Coby Kleinjan.
Graham Munson, vice-président du service clientèle pour l'EMEA, a déclaré : « Notre investissement considerable dans les stocks permet à nos clients de trouver les produits dont ils ont besoin parmi une liste étendue de fournisseurs, aidant ainsi lorsque la chaîne d'approvisionnement de ces produits devient difficile. »
En conséquence, les distributeurs cherchent de plus en plus à comprendre les besoins des clients en matière de projets et à aider les ingénieurs à innover avec de nouveaux produits au lieu de se contenter de réutiliser les conceptions des époques antérieures. La relation client-distributeur passe ainsi d'une relation purement transactionnelle à une relation de partenariat.
« Aujourd'hui plus que jamais, les clients ont besoin de plus qu'une simple assistance sur les composants », déclare Chris Elwell, Directeur du développement client de Mouser. « Offrir une valeur stratégique nous aide à mettre en place un partenariat plus large avec les clients. »
Les distributeurs s'efforcent de résoudre les problèmes de livraison et d'ordonnancement des clients en les aidant à planifier des programmes de conception et de fabrication étendus. Appelée anticipation prédictive, cette méthode consiste à élaborer des projets six ou douze mois à l'avance, parfois même plus longtemps, et à faire en sorte que les composants arrivent au bon endroit et au bon moment.
« L'ordonnancement et la livraison sont essentiels », souligne Chris Elwell. « Comme les distributeurs sont au centre de la chaîne d'approvisionnement, nous sommes en mesure d'aider les clients à relever ces défis, parfois même avant qu'ils ne sachent quelles questions poser. »
En conclusion
La disponibilité réduite des matières premières, la pénurie de puces et les problèmes de transport ont contraint les concepteurs et les acheteurs à rechercher de nouveaux moyens de faire passer les projets du stade de conception à la commercialisation. En réponse à cette situation, les distributeurs de produits électroniques endossent des rôles auparavant assurés par les fabricants et contribuent à relancer l'ingénierie et la production en collaborant avec les clients pour résoudre les problèmes d'achat.
La philosophie de Mouser a toujours été de « faire au mieux » pour les clients et de rendre l'ingénierie et la fabrication aussi transparentes que possible. Aider à résoudre de nouveaux problèmes est une évolution de la philosophie et des pratiques du service client de Mouser plutôt qu'un changement.
« Les innovations de demain exigent que les ingénieurs concepteurs et les acheteurs comprennent les défis et les besoins, trouvent les meilleures solutions et s'adaptent - parfois très rapidement - à l'évolution des conditions », affirme Coby Kleinjan. « Cela signifie que nous devons faire de même ».